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服務(wù)監(jiān)督
由服務(wù)監(jiān)督人員督服務(wù)實(shí)施全過(guò)程，保證工程服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工程、監(jiān)督雙線(xiàn) 管理，確保有效地執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)，從而提高售后服務(wù)和工程質(zhì)量。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制
所有員工接到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或咨詢(xún)電話(huà)，無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都禮貌地給予客戶(hù)必要的回應(yīng)，并將客戶(hù)以及客戶(hù)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

部門(mén)協(xié)作
服務(wù)實(shí)施以客戶(hù)需求為主，各部門(mén)根據(jù)需求配合完成工作。充分實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部信息交流溝通，確保服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的所有信息能夠及時(shí)、有效地在內(nèi)部、公司、客戶(hù)之間傳遞，提高解決問(wèn)題的效率，提高服務(wù)的滿(mǎn)意度。

客戶(hù)回訪(fǎng)
公司為建立與客戶(hù)之間良好的協(xié)作關(guān)系，增進(jìn)相互間的溝通和交流，收集、整理客戶(hù)資料，建立完整的客戶(hù)檔案信息，逐步形成一套完整的客戶(hù)信息平臺(tái)。并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型，制定相應(yīng)的回訪(fǎng)方式，以電話(huà)回訪(fǎng)方式為主，充分了解客戶(hù)對(duì)工程服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并在此基礎(chǔ)上逐步改善我們工程質(zhì)量和服務(wù)水平。